CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV) – GUMIZE
Dernière mise à jour :
Les présentes Conditions Générales de Vente (les « CGV ») ont pour objet de définir les droits et obligations contractuels entre :
- Gumize (le « Vendeur »),
- et toute personne physique ou morale souhaitant acheter les produits proposés sur le site www.gumize.com (le « Client »).
En validant une commande sur le Site, le Client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
1. Contact
- Téléphone : +212760417246
- E-mail : support@gumize.com
- Site : www.gumize.com
2. Produits
2.1. Nature des produits
Gumize propose des compléments alimentaires sous forme de gummies destinés au bien-être (énergie, sommeil, cheveux & ongles, digestion, etc.).
Ce sont des compléments alimentaires, et non des médicaments. Ils ne se substituent pas :
- à une alimentation variée, équilibrée et un mode de vie sain,
- à un traitement médical ni à l'avis d'un professionnel de santé.
2.2. Description des produits
Pour chaque produit, le Site présente des informations indicatives : composition, poids net, conseils d'utilisation, précautions, etc.
Les photographies et visuels sont illustratifs : de légères différences de couleur, de forme ou de packaging peuvent exister, sans affecter la qualité du produit.
2.3. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas de rupture de stock après validation d'une commande :
- le Client sera informé par téléphone ou e-mail,
- le Client pourra demander soit un remplacement par un autre produit, soit l'annulation de la ligne concernée.
3. Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en dirhams marocains (MAD), toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire.
Les frais de livraison sont indiqués séparément au moment du passage de commande (ou sur une page dédiée du Site).
Gumize se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, mais le prix appliqué est toujours celui affiché au moment de la validation de la commande par le Client.
En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou anormal), Gumize se réserve le droit d'annuler la commande après information du Client.
4. Commande
4.1. Processus de commande
Le Client peut passer commande en suivant les étapes sur le Site :
- Sélection des produits et ajout au panier
- Validation du panier
- Saisie des coordonnées (nom, adresse, téléphone, etc.)
- Confirmation de la commande
Avant de valider, le Client peut vérifier le détail de sa commande (produits, quantités, prix, frais de livraison) et corriger d'éventuelles erreurs.
La validation finale par le Client vaut acceptation ferme et définitive de la commande et des présentes CGV.
Gumize se réserve le droit de refuser une commande en cas de :
- litige en cours avec le Client,
- suspicion de fraude,
- informations incomplètes ou manifestement erronées.
4.2. Confirmation de commande
Après validation, un récapitulatif de commande peut être envoyé au Client par SMS, WhatsApp ou e-mail (selon les informations fournies).
Le Client est invité à conserver ces informations.
4.3. Modification ou annulation
Une fois la commande transmise en préparation, il n'est plus toujours possible de la modifier ou l'annuler.
Toute demande doit être formulée le plus rapidement possible auprès du service client via WhatsApp / téléphone ou email / formulaire de contact.
Gumize fera ses meilleurs efforts pour prendre en compte la demande, sans garantie si la commande est déjà en cours de livraison.
5. Paiement
5.1. Mode de paiement
Actuellement, le paiement des commandes Gumize s'effectue exclusivement :
À la livraison (Cash on Delivery – paiement à la réception du colis)
Le paiement se fait directement auprès du livreur, en espèces ou par tout autre moyen accepté par le transporteur (selon les cas).
5.2. Absence de collecte de données bancaires
Comme le paiement se fait à la livraison :
- Gumize ne collecte ni ne stocke aucun numéro de carte bancaire sur le Site,
- aucune donnée de carte n'est demandée au moment de la commande.
Si à l'avenir d'autres moyens de paiement (en ligne) sont ajoutés, les CGV seront mises à jour, et les transactions seront effectuées via des prestataires de paiement sécurisés.
6. Livraison
6.1. Zones de livraison
Gumize livre principalement sur l'ensemble du territoire marocain, via des partenaires logistiques.
Certaines zones peuvent être exclues ou soumises à des délais particuliers. Ces informations sont précisées au moment de la commande ou communiquées par le service client.
6.2. Délais indicatifs
Sous réserve de disponibilité des produits et de validation de la commande, les délais moyens constatés sont généralement de :
2 à 5 jours ouvrables à compter de la confirmation de la commande, selon la ville.
Ces délais restent indicatifs et peuvent varier en fonction :
- des périodes de forte activité,
- de contraintes logistiques,
- de conditions extérieures (intempéries, grèves, etc.).
Gumize ne peut être tenue responsable d'un retard raisonnable indépendant de sa volonté.
6.3. Frais de livraison
La livraison est actuellement offerte sur l'ensemble du territoire marocain couvert par nos partenaires logistiques.
Aucun frais de livraison n'est facturé au Client au moment de la commande, sauf indication contraire clairement mentionnée avant la validation finale (par exemple pour certaines zones exceptionnelles ou services spécifiques).
6.4. Réception du colis
Le Client s'engage à être joignable sur le numéro indiqué lors de la commande pour permettre la livraison.
À la réception du colis, le Client doit :
- vérifier l'état du carton / emballage,
- signaler immédiatement au livreur toute anomalie visible (colis très endommagé, ouvert, etc.),
- informer Gumize dans un délai raisonnable (idéalement 24–48 heures) en cas de produit manquant ou détérioré, avec photos à l'appui.
7. Droit de rétractation et retours
7.1. Nature des produits
Les produits Gumize sont des compléments alimentaires et des produits de consommation. Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, seuls les produits non ouverts, scellés, en parfait état et dans leur emballage d'origine peuvent éventuellement faire l'objet d'un retour, selon l'appréciation du Vendeur.
7.2. Conditions de retour
En cas de :
- produit endommagé à la réception,
- erreur de référence par rapport à la commande,
le Client doit contacter le service client Gumize dans un délai raisonnable, en indiquant :
- le numéro de commande,
- la description du problème,
- des photos du produit et du colis.
Après analyse, Gumize pourra proposer :
- un remplacement du produit,
- ou, selon le cas, un geste commercial ou autre solution.
Les produits ouverts, entamés, utilisés, sans emballage ou en promotion ne sont en principe ni repris ni échangés, sauf défaut avéré imputable à Gumize.
8. Utilisation des produits et responsabilité
8.1. Conseils d'utilisation
Les produits Gumize doivent être utilisés :
- conformément aux recommandations figurant sur l'emballage,
- en respectant les dosages indiqués,
- en tenant compte des précautions (enfants, femmes enceintes ou allaitantes, personnes sous traitement médical, etc.).
En cas de doute, le Client est invité à demander conseil à un professionnel de santé.
8.2. Limitation de responsabilité
La responsabilité de Gumize est limitée :
- au remplacement du produit ou, le cas échéant, à la valeur de la commande concernée.
Gumize ne saurait être tenue responsable :
- d'une utilisation non conforme des produits,
- d'un stockage dans de mauvaises conditions (chaleur excessive, humidité, etc.),
- de dommages indirects (perte de chance, préjudice financier, etc.).
9. Données personnelles
Gumize s'engage à protéger les données personnelles de ses Clients.
Les informations collectées dans le cadre des commandes (nom, adresse, téléphone, etc.) sont utilisées exclusivement pour :
- le traitement, la préparation et la livraison des commandes,
- la gestion de la relation client (suivi, réclamations, etc.).
Pour plus de détails sur les données collectées, leurs finalités et vos droits (accès, rectification, suppression, etc.), nous vous invitons à consulter notre Politique de Confidentialité disponible sur le Site.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur le Site www.gumize.com (textes, photos, vidéos, logos, design, charte graphique, etc.) est la propriété exclusive de Gumize et/ou de ses partenaires.
Toute reproduction, représentation, modification, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite et peut constituer une contrefaçon.
11. Force majeure
Gumize ne pourra être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens du droit marocain (événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs), tels que :
- catastrophes naturelles,
- conflits sociaux, grèves,
- pannes généralisées, coupures de réseau,
- décisions administratives ou gouvernementales.
En cas de force majeure, l'exécution du contrat pourra être suspendue pendant la durée de l'événement.
12. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont régies par le droit marocain, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.
En cas de litige relatif à l'interprétation, à l'exécution ou à la validité des présentes CGV, les parties chercheront en priorité une solution amiable en contactant le service client Gumize.
À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les tribunaux compétents, sauf disposition légale contraire.
13. Service client
Pour toute question concernant une commande, un produit Gumize ou les présentes CGV, le Client peut contacter le service client :
- Téléphone : +212760417246
- WhatsApp : +212760417246
- E-mail : support@gumize.com
- Horaires : Lundi – Vendredi : 9h00–18h00
14. Modification des CGV
Gumize se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment pour :
- s'adapter aux évolutions légales ou réglementaires,
- prendre en compte l'évolution de ses services.
La version applicable est celle en vigueur sur le Site au moment de la validation de la commande par le Client, avec la date de « Dernière mise à jour » en haut de page.
GENERAL TERMS AND CONDITIONS OF SALE (GTC) – GUMIZE
Last Updated:
These General Terms and Conditions of Sale (the "GTC") aim to define the contractual rights and obligations between:
- Gumize (the "Seller"),
- and any natural or legal person wishing to purchase the products offered on the site www.gumize.com (the "Customer").
By validating an order on the Site, the Customer acknowledges having read, understood, and accepted these GTC without reservation.
1. Contact
- Phone: +212760417246
- Email: support@gumize.com
- Site: www.gumize.com
2. Products
2.1. Nature of Products
Gumize offers food supplements in the form of gummies intended for well-being (energy, sleep, hair & nails, digestion, etc.).
These are food supplements, not medicines. They are not a substitute for:
- a varied, balanced diet and a healthy lifestyle,
- medical treatment or the advice of a healthcare professional.
2.2. Product Description
For each product, the Site presents indicative information: composition, net weight, usage tips, precautions, etc.
Photographs and visuals are illustrative: slight differences in color, shape, or packaging may exist, without affecting the quality of the product.
2.3. Availability
Products are offered within the limits of available stocks.
In case of stock shortage after order validation:
- the Customer will be informed by phone or email,
- the Customer may request either a replacement by another product or the cancellation of the line concerned.
3. Price
Prices displayed on the Site are indicated in Moroccan Dirhams (MAD), all taxes included (ATI), unless stated otherwise.
Delivery costs are indicated separately at the time of order placement (or on a dedicated page of the Site).
Gumize reserves the right to modify its prices at any time, but the price applied is always the one displayed at the time of order validation by the Customer.
In case of manifest price error (derisory or abnormal price), Gumize reserves the right to cancel the order after informing the Customer.
4. Order
4.1. Order Process
The Customer can place an order by following the steps on the Site:
- Selection of products and adding to cart
- Cart validation
- Entering details (name, address, phone, etc.)
- Order confirmation
Before validating, the Customer can check the details of their order (products, quantities, price, delivery costs) and correct any errors.
Final validation by the Customer constitutes firm and definitive acceptance of the order and these GTC.
Gumize reserves the right to refuse an order in case of:
- ongoing dispute with the Customer,
- suspicion of fraud,
- incomplete or manifestly erroneous information.
4.2. Order Confirmation
After validation, an order summary may be sent to the Customer by SMS, WhatsApp, or email (depending on the information provided).
The Customer is invited to keep this information.
4.3. Modification or Cancellation
Once the order is transmitted for preparation, it is not always possible to modify or cancel it.
Any request must be made as quickly as possible to customer service via WhatsApp / phone or email / contact form.
Gumize will make its best efforts to take the request into account, without guarantee if the order is already being delivered.
5. Payment
5.1. Payment Method
Currently, payment for Gumize orders is made exclusively:
On Delivery (Cash on Delivery – payment upon receipt of the package)
Payment is made directly to the delivery person, in cash or by any other means accepted by the carrier (as applicable).
5.2. No Banking Data Collection
As payment is made on delivery:
- Gumize does not collect or store any credit card numbers on the Site,
- no card data is requested at the time of ordering.
If other payment methods (online) are added in the future, the GTC will be updated, and transactions will be carried out via secure payment providers.
6. Delivery
6.1. Delivery Zones
Gumize delivers mainly throughout the Moroccan territory, via logistics partners.
Certain zones may be excluded or subject to specific delays. This information is specified at the time of ordering or communicated by customer service.
6.2. Indicative Delays
Subject to product availability and order validation, average delays observed are generally:
2 to 5 working days from order confirmation, depending on the city.
These delays remain indicative and may vary depending on:
- periods of high activity,
- logistical constraints,
- external conditions (bad weather, strikes, etc.).
Gumize cannot be held responsible for a reasonable delay beyond its control.
6.3. Delivery Costs
Delivery is currently free throughout the Moroccan territory covered by our logistics partners.
No delivery costs are charged to the Customer at the time of ordering, unless otherwise clearly stated before final validation (for example for certain exceptional zones or specific services).
6.4. Receipt of Package
The Customer undertakes to be reachable at the number indicated during the order to allow delivery.
Upon receipt of the package, the Customer must:
- check the condition of the box / packaging,
- immediately report any visible anomaly to the delivery person (very damaged package, open, etc.),
- inform Gumize within a reasonable time (ideally 24–48 hours) in case of missing or damaged product, with photos as proof.
7. Right of Withdrawal and Returns
7.1. Nature of Products
Gumize products are food supplements and consumer products. For reasons of hygiene and safety, only unopened, sealed products, in perfect condition and in their original packaging can possibly be returned, at the Seller's discretion.
7.2. Return Conditions
In case of:
- product damaged upon receipt,
- reference error compared to the order,
the Customer must contact Gumize customer service within a reasonable time, indicating:
- the order number,
- description of the problem,
- photos of the product and package.
After analysis, Gumize may propose:
- a replacement of the product,
- or, as applicable, a commercial gesture or other solution.
Opened, started, used products, without packaging or on promotion are in principle neither taken back nor exchanged, unless proven defect attributable to Gumize.
8. Use of Products and Liability
8.1. Usage Tips
Gumize products must be used:
- in accordance with the recommendations on the packaging,
- respecting the indicated dosages,
- taking into account precautions (children, pregnant or breastfeeding women, people under medical treatment, etc.).
In case of doubt, the Customer is invited to seek advice from a healthcare professional.
8.2. Limitation of Liability
Gumize's liability is limited:
- to the replacement of the product or, where applicable, the value of the order concerned.
Gumize cannot be held responsible for:
- non-compliant use of products,
- storage in poor conditions (excessive heat, humidity, etc.),
- indirect damages (loss of chance, financial prejudice, etc.).
9. Personal Data
Gumize is committed to protecting the personal data of its Customers.
Information collected in the context of orders (name, address, phone, etc.) is used exclusively for:
- processing, preparation, and delivery of orders,
- customer relationship management (follow-up, claims, etc.).
For more details on collected data, their purposes and your rights (access, rectification, deletion, etc.), we invite you to consult our Privacy Policy available on the Site.
10. Intellectual Property
All elements present on the Site www.gumize.com (texts, photos, videos, logos, design, graphic charter, etc.) are the exclusive property of Gumize and/or its partners.
Any reproduction, representation, modification, distribution or exploitation, total or partial, without prior written authorization is prohibited and may constitute an infringement.
11. Force Majeure
Gumize cannot be held responsible for any failure or delay in the execution of its obligations resulting from a case of force majeure within the meaning of Moroccan law (unforeseeable, irresistible, and external events), such as:
- natural disasters,
- social conflicts, strikes,
- widespread outages, network cuts,
- administrative or governmental decisions.
In case of force majeure, the execution of the contract may be suspended for the duration of the event.
12. Applicable Law and Dispute Resolution
These GTC are governed by Moroccan law, in particular Law No. 31-08 relating to consumer protection.
In case of dispute relating to the interpretation, execution or validity of these GTC, the parties will seek an amicable solution first by contacting Gumize customer service.
Failing amicable agreement, the dispute may be brought before the competent courts, unless otherwise provided by law.
13. Customer Service
For any question regarding an order, a Gumize product, or these GTC, the Customer can contact customer service:
- Phone: +212760417246
- WhatsApp: +212760417246
- Email: support@gumize.com
- Hours: Monday – Friday: 9:00 AM – 6:00 PM
14. Modification of GTC
Gumize reserves the right to modify these GTC at any time to:
- adapt to legal or regulatory developments,
- take into account the evolution of its services.
The applicable version is valid on the Site at the time of order validation by the Customer, with the "Last Updated" date at the top of the page.
الشروط العامة للبيع (CGV) – GUMIZE
آخر تحديث:
تهدف الشروط العامة للبيع هذه ("CGV") إلى تحديد وحقوق والتزامات التعاقد بين:
- Gumize ("البائع")،
- وأي شخص طبيعي أو اعتباري يرغب في شراء المنتجات المعروضة على الموقع www.gumize.com ("العميل").
من خلال تأكيد الطلب على الموقع، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم وقبل دون تحفظ هذه الشروط العامة للبيع.
1. الاتصال
- الهاتف: +212760417246
- البريد الإلكتروني: support@gumize.com
- الموقع: www.gumize.com
2. المنتجات
2.1. طبيعة المنتجات
تقدم Gumize مكملات غذائية على شكل حلوى مخصصة للرفاهية (الطاقة، النوم، الشعر والأظافر، الهضم، إلخ).
هذه مكملات غذائية وليست أدوية. وهي لا تحل محل:
- نظام غذائي متنوع ومتوازن ونمط حياة صحي،
- علاج طبي أو نصيحة أخصائي رعاية صحية.
2.2. وصف المنتجات
لكل منتج، يعرض الموقع معلومات دلالية: التركيبة، الوزن الصافي، نصائح الاستخدام، الاحتياطات، إلخ.
الصور والمرئيات توضيحية: قد توجد اختلافات طفيفة في اللون أو الشكل أو التغليف، دون التأثير على جودة المنتج.
2.3. التوفر
يتم عرض المنتجات في حدود المخزون المتاح.
في حالة نفاد المخزون بعد تأكيد الطلب:
- سيتم إبلاغ العميل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني،
- يمكن للعميل طلب استبدال بمنتج آخر أو إلغاء السطر المعني.
3. السعر
الأسعار المعروضة على الموقع مبينة بالدرهم المغربي (MAD)، شاملة جميع الضرائب (TTC)، ما لم يذكر خلاف ذلك.
يشار إلى رسوم التوصيل بشكل منفصل وقت تقديم الطلب (أو على صفحة مخصصة في الموقع).
تحتفظ Gumize بالحق في تعديل أسعارها في أي وقت، ولكن السعر المطبق هو دائمًا السعر المعروض وقت تأكيد الطلب من قبل العميل.
في حالة خطأ واضح في السعر (سعر زهيد أو غير طبيعي)، تحتفظ Gumize بالحق في إلغاء الطلب بعد إبلاغ العميل.
4. الطلب
4.1. عملية الطلب
يمكن للعميل تقديم طلب باتباع الخطوات الموجودة على الموقع:
- اختيار المنتجات وإضافتها إلى السلة
- تأكيد السلة
- إدخال التفاصيل (الاسم، العنوان، الهاتف، إلخ)
- تأكيد الطلب
قبل التأكيد، يمكن للعميل التحقق من تفاصيل طلبه (المنتجات، الكميات، السعر، تكاليف التوصيل) وتصحيح أي أخطاء.
التأكيد النهائي من قبل العميل بمثابة قبول نهائي وحاسم للطلب ولهذه الشروط العامة للبيع.
تحتفظ Gumize بالحق في رفض الطلب في حالة:
- نزاع قائم مع العميل،
- الاشتباه في الاحتيال،
- معلومات غير كاملة أو خاطئة بشكل واضح.
4.2. تأكيد الطلب
بعد التأكيد، قد يتم إرسال ملخص الطلب إلى العميل عبر الرسائل القصيرة (SMS)، واتساب أو البريد الإلكتروني (حسب المعلومات المقدمة).
ندعو العميل للاحتفاظ بهذه المعلومات.
4.3. التعديل أو الإلغاء
بمجرد إرسال الطلب للتحضير، لا يكون من الممكن دائمًا تعديله أو إلغاؤه.
يجب تقديم أي طلب في أسرع وقت ممكن إلى خدمة العملاء عبر واتساب / الهاتف أو البريد الإلكتروني / نموذج الاتصال.
ستبذل Gumize قصارى جهدها لأخذ الطلب في الاعتبار، دون ضمان إذا كان الطلب قيد التوصيل بالفعل.
5. الدفع
5.1. طريقة الدفع
حاليًا، يتم دفع طلبات Gumize حصريًا:
عند الاستلام (الدفع عند استلام الطرد)
يتم الدفع مباشرة إلى موظف التوصيل، نقدًا أو بأي وسيلة أخرى يقبلها الناقل (حسب الحالة).
5.2. عدم جمع البيانات المصرفية
نظرًا لأن الدفع يتم عند التسليم:
- لا تجمع Gumize ولا تخزن أي أرقام بطاقات ائتمان على الموقع،
- لا يتم طلب أي بيانات بطاقة في وقت الطلب.
إذا تمت إضافة طرق دفع أخرى (عبر الإنترنت) في المستقبل، فسيتم تحديث الشروط العامة للبيع، وسيتم إجراء المعاملات عبر مقدمي خدمات دفع آمنين.
6. التوصيل
6.1. مناطق التوصيل
تقوم Gumize بالتوصيل بشكل أساسي في جميع أنحاء التراب المغربي، عبر شركاء لوجستيين.
قد يتم استبعاد بعض المناطق أو خضوعها لمواعيد نهائية محددة. يتم توضيح هذه المعلومات وقت الطلب أو يتم إبلاغها من قبل خدمة العملاء.
6.2. المواعيد النهائية الإرشادية
تخضع المواعيد النهائية لتوفر المنتجات وتأكيد الطلب، وهي عمومًا:
2 إلى 5 أيام عمل من تأكيد الطلب، حسب المدينة.
تظل هذه المواعيد إرشادية وقد تختلف اعتمادًا على:
- فترات النشاط المرتفع،
- القيود اللوجستية،
- الظروف الخارجية (سوء الاحوال الجوية، الإضرابات، إلخ).
لا يمكن اعتبار Gumize مسؤولة عن تأخير معقول خارج عن إرادتها.
6.3. تكاليف التوصيل
التوصيل مجاني حاليًا في جميع أنحاء التراب المغربي الذي يغطيه شركاؤنا اللوجستيون.
لا يتم فرض أي رسوم توصيل على العميل وقت الطلب، ما لم يذكر خلاف ذلك بوضوح قبل التأكيد النهائي (على سبيل المثال لبعض المناطق الاستثنائية أو الخدمات المحددة).
6.4. استلام الطرد
يتعهد العميل بأن يكون متاحًا على الرقم المشار إليه أثناء الطلب للسماح بالتوصيل.
عند استلام الطرد، يجب على العميل:
- التحقق من حالة الصندوق / التغليف،
- إبلاغ موظف التوصيل فورًا بأي خلل مرئي (طرد تالف للغاية، مفتوح، إلخ)،
- إبلاغ Gumize في غضون فترة زمنية معقولة (بشكل مثالي 24-48 ساعة) في حالة فقدان أو تلف المنتج، مع صور كدليل.
7. حق الانسحاب والإرجاع
7.1. طبيعة المنتجات
منتجات Gumize هي مكملات غذائية ومنتجات استهلاكية. لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، لا يمكن إرجاع إلا المنتجات غير المفتوحة والمختومة وفي حالة ممتازة وفي عبوتها الأصلية، وفقًا لتقدير البائع.
7.2. شروط العودة
في حالة:
- منتج تالف عند الاستلام،
- خطأ مرجعي مقارنة بالطلب،
يجب على العميل الاتصال بخدمة عملاء Gumize في غضون فترة زمنية معقولة، موضحًا:
- رقم الطلب،
- وصف المشكلة،
- صور للمنتج والطرد.
بعد التحليل، قد تقترح Gumize:
- استبدال المنتج،
- أو، حسب الحالة، لفتة تجارية أو حل آخر.
لا يتم استرداد أو استبدال المنتجات المفتوحة، التي تم البدء في استخدامها، المستعملة، بدون تغليف أو في العروض الترويجية من حيث المبدأ، ما لم يكن هناك عيب مثبت يُنسب إلى Gumize.
8. استخدام المنتجات والمسؤولية
8.1. نصائح الاستخدام
يجب استخدام منتجات Gumize:
- وفقًا للتوصيات الموجودة على العبوة،
- مع احترام الجرعات الموضحة،
- مع مراعاة الاحتياطات (الأطفال، النساء الحوامل أو المرضعات، الأشخاص تحت العلاج الطبي، إلخ).
في حالة الشك، ندعو العميل لطلب المشورة من أخصائي رعاية صحية.
8.2. حدود المسؤولية
مسؤولية Gumize محدودة:
- باستبدال المنتج أو، عند الاقتضاء، قيمة الطلب المعني.
لا يمكن اعتبار Gumize مسؤولة عن:
- الاستخدام غير المطابق للمنتجات،
- التخزين في ظروف سيئة (حرارة مفرطة، رطوبة، إلخ)،
- الأضرار غير المباشرة (فقدان الفرصة، الضرر المالي، إلخ).
9. البيانات الشخصية
تلتزم Gumize بحماية البيانات الشخصية لعملائها.
تستخدم المعلومات التي تم جمعها في إطار الطلبات (الاسم، العنوان، الهاتف، إلخ) حصريًا لـ:
- معالجة وتحضير وتوصيل الطلبات،
- إدارة علاقة العملاء (المتابعة، الشكاوى، إلخ).
لمزيد من التفاصيل حول البيانات التي تم جمعها وأغراضها وحقوقك (الوصول، التصحيح، الحذف، إلخ)، ندعوك للاطلاع على سياسة الخصوصية المتاحة على الموقع.
10. الملكية الفكرية
جميع العناصر الموجودة على الموقع www.gumize.com (النصوص، الصور، مقاطع الفيديو، الشعارات، التصميم، الميثاق الرسومي، إلخ) هي ملكية حصرية لـ Gumize و/أو شركائها.
يُحظر أي استنساخ أو تمثيل أو تعديل أو نشر أو استغلال، كلي أو جزئي، دون إذن كتابي مسبق وقد يشكل انتهاكًا.
11. القوة القاهرة
لا يمكن اعتبار Gumize مسؤولة عن أي فشل أو تأخير في تنفيذ التزاماتها ناتج عن حالة قوة قاهرة بالمعنى المقصود في القانون المغربي (أحداث غير متوقعة ولا تقاوم وخارجية)، مثل:
- الكوارث الطبيعية،
- النزاعات الاجتماعية، الإضرابات،
- انقطاعات واسعة النطاق، انقطاع الشبكة،
- القرارات الإدارية أو الحكومية.
في حالة القوة القاهرة، قد يتم تعليق تنفيذ العقد طوال مدة الحدث.
12. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط العامة للبيع للقانون المغربي، ولا سيما القانون رقم 31-08 المتعلق بحماية المستهلك.
في حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو صحة هذه الشروط العامة للبيع، سيسعى الطرفان أولاً إلى حل ودي عن طريق الاتصال بخدمة عملاء Gumize.
في حالة عدم وجود اتفاق ودي، قد يُرفع النزاع إلى المحاكم المختصة، ما لم ينص القانون على خلاف ذلك.
13. خدمة العملاء
لأي سؤال يتعلق بطلب أو منتج Gumize أو هذه الشروط العامة للبيع، يمكن للعميل الاتصال بخدمة العملاء:
- الهاتف: +212760417246
- واتساب: +212760417246
- البريد الإلكتروني: support@gumize.com
- ساعات العمل: الاثنين - الجمعة: 9:00 - 18:00
14. تعديل الشروط العامة للبيع
تحتفظ Gumize بالحق في تعديل هذه الشروط العامة للبيع في أي وقت من أجل:
- التكيف مع التطورات القانونية أو التنظيمية،
- مراعاة تطور خدماتها.
النسخة المطبقة هي النسخة السارية على الموقع وقت تأكيد الطلب من قبل العميل، مع تاريخ "آخر تحديث" في أعلى الصفحة.