Politique de Confidentialité – Gumize
Dernière mise à jour :
La présente Politique de Confidentialité explique comment Gumize (« nous », « notre », « nos ») collecte, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous utilisez notre site internet www.gumize.com et nos services associés.
En accédant à notre site ou en passant commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique et l'accepter. Si vous n'êtes pas d'accord avec celle-ci, nous vous invitons à ne pas utiliser le Site.
Gumize est une marque marocaine. Le traitement de vos données s'effectue conformément à la législation marocaine en vigueur relative à la protection des données à caractère personnel.
1. Contact
Pour toute question, exercice de droits ou réclamation relative à vos données, contactez-nous à l'adresse ci-dessous.
E-mail : support@gumize.com
2. Données que nous collectons
Selon votre utilisation du Site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :
2.1. Données d'identification et de contact
- Nom, prénom
- Adresse e-mail
- Numéro de téléphone
- Adresse postale (livraison et, si différent, facturation)
2.2. Données liées aux commandes
- Produits commandés
- Montant de la commande
- Mode de livraison choisi
- Statut de la commande et de la livraison
2.3. Données de navigation
- Adresse IP
- Type de navigateur, système d'exploitation
- Pages consultées, temps passé, clics
- Cookies et traceurs nécessaires au fonctionnement du Site et à la mesure d'audience (voir section 6)
2.4. Données de relation client
- Messages envoyés via le formulaire de contact, e-mail, téléphone ou réseaux sociaux
- Informations fournies lors d'une réclamation, d'un retour produit ou d'une demande d'information
- Avis laissés sur nos produits
Nous ne cherchons pas à collecter de données dites « sensibles » (santé, religion, opinions politiques, etc.) et nous vous invitons à ne pas nous en transmettre.
3. Comment collectons-nous vos données ?
Nous collectons vos données :
Directement auprès de vous
- lorsque vous passez une commande,
- lorsque vous renseignez vos coordonnées pour la livraison,
- lorsque vous nous contactez (formulaire, e-mail, téléphone, réseaux sociaux),
- lorsque vous laissez un avis sur un produit.
Automatiquement
via votre navigation sur le Site (cookies, journaux techniques, outils de mesure d'audience).
4. Pourquoi utilisons-nous vos données ?
Nous utilisons vos données personnelles uniquement pour des finalités claires et légitimes :
Traitement et livraison de vos commandes
- Enregistrement de la commande
- Organisation de la livraison (nom, adresse, téléphone pour le livreur)
- Gestion des retours, échanges et remboursements si nécessaire
Relation client et support
- Répondre à vos questions et demandes
- Vous informer du statut de votre commande (confirmation, préparation, expédition…)
Amélioration du Site et de nos produits
- Analyse anonyme ou agrégée de l'utilisation du Site (pages les plus vues, améliorations à apporter)
- Suivi de la qualité de nos produits et de nos services à partir des avis clients et retours
Respect de nos obligations légales
- Gestion de la facturation et de la comptabilité
- Prévention des fraudes et abus
- Conservation de certaines données conformément aux délais légaux
5. Bases légales du traitement
Nous traitons vos données sur la base :
- de l'exécution d'un contrat : traitement et livraison de vos commandes, gestion du service après-vente ;
- de notre intérêt légitime : améliorer le Site, garantir sa sécurité, répondre à vos demandes ;
- et, le cas échéant, du respect d'obligations légales (conservation de certaines informations à des fins comptables ou fiscales).
6. Cookies et outils de mesure d'audience
Nous utilisons des cookies et technologies similaires principalement pour :
- permettre le bon fonctionnement du Site (langue, panier, sécurité),
- mesurer l'audience et les performances du Site (pages les plus consultées, temps de chargement).
Nous ne déposons pas de cookies à des fins de publicité ciblée.
La plupart des navigateurs permettent de bloquer les cookies ; cela peut cependant empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du Site.
7. Avec qui partageons-nous vos données ?
Nous ne partageons vos données qu'avec des destinataires de confiance et uniquement lorsque cela est nécessaire :
- Équipes internes Gumize : préparation des commandes, suivi client, gestion administrative.
- Prestataires techniques : hébergement du Site, outil de boutique en ligne, mesure d'audience.
- Prestataires logistiques : services de livraison et transporteurs, qui ont besoin de votre nom, adresse et numéro de téléphone pour livrer votre colis.
- Conseils et autorités : avocats, comptables, administrations ou autorités publiques si la loi l'exige ou pour la défense de nos droits.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
8. Hébergement et sécurité des données
Le Site est hébergé auprès de prestataires offrant un niveau de sécurité adapté. Nous mettons en place des mesures raisonnables pour protéger vos données contre :
- l'accès non autorisé,
- la perte, l'altération ou la divulgation non désirée.
Ces mesures comprennent notamment :
- l'utilisation de connexions sécurisées (HTTPS),
- la limitation de l'accès aux seules personnes autorisées,
- des procédures internes de sauvegarde et de contrôle.
Aucun système n'étant totalement sécurisé, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous faisons tous les efforts raisonnables pour protéger vos informations.
9. Durée de conservation
Nous conservons vos données pendant une durée limitée :
- Données liées aux commandes : pendant la durée nécessaire au traitement et à la livraison, puis archivage pendant la durée légale (notamment comptable et fiscale).
- Données de contact (service client) : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis archivage limité si nécessaire pour le suivi du dossier.
- Données de navigation : pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités de mesure d'audience ou de sécurité du Site.
Passé ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées.
10. Vos droits
Vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d'accès : savoir si nous détenons des données vous concernant et en obtenir une copie.
- Droit de rectification : corriger des informations inexactes ou incomplètes.
- Droit de suppression (dans certains cas) : demander l'effacement de vos données lorsqu'elles ne sont plus nécessaires ou lorsque vous retirez votre consentement (lorsqu'il était requis).
- Droit d'opposition : vous opposer, pour des raisons légitimes, à certains traitements.
- Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de l'utilisation de vos données dans certains cas.
Pour exercer vos droits, il vous suffit de nous contacter :
par e-mail : support@gumize.com
Nous pourrons vous demander un justificatif d'identité pour vérifier que la demande provient bien de vous. Nous vous répondrons dans un délai raisonnable conformément à la réglementation applicable.
11. Données concernant les mineurs
Notre Site s'adresse principalement aux personnes majeures. Les commandes doivent être passées par des personnes âgées d'au moins 18 ans ou sous la responsabilité d'un parent / tuteur légal.
Si nous découvrons que nous avons collecté des données personnelles d'un mineur sans autorisation, nous prendrons les mesures nécessaires pour les supprimer.
12. Mise à jour de cette Politique
Nous pouvons être amenés à modifier cette Politique de Confidentialité afin de :
- refléter l'évolution de nos services et de notre Site,
- tenir compte des changements législatifs ou réglementaires.
La version à jour est toujours disponible sur cette page, avec la date de dernière mise à jour indiquée en haut. En cas de changement important, nous pourrons vous en informer par un message sur le Site.
13. Contact
Pour toute question sur cette Politique ou sur l'utilisation de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
Email : support@gumize.com
Nous restons à votre disposition pour toute demande ou clarification.
Privacy Policy – Gumize
Last Updated:
This Privacy Policy explains how Gumize ("we", "our", "us") collects, uses, shares, and protects your personal information when you use our website www.gumize.com and our associated services.
By accessing our site or placing an order, you acknowledge that you have read and accepted this Policy. If you do not agree with it, we invite you not to use the Site.
Gumize is a Moroccan brand. The processing of your data is carried out in accordance with the Moroccan legislation in force relating to the protection of personal data.
1. Contact
For any questions, exercise of rights, or claims relating to your data, contact us at the address below.
Email: support@gumize.com
2. Data We Collect
Depending on your use of the Site, we may collect the following categories of data:
2.1. Identification and Contact Data
- Last Name, First Name
- Email Address
- Phone Number
- Postal Address (delivery and, if different, billing)
2.2. Order Data
- Products ordered
- Order amount
- Chosen delivery method
- Order and delivery status
2.3. Navigation Data
- IP Address
- Browser type, operating system
- Pages viewed, time spent, clicks
- Cookies and trackers necessary for Site operation and audience measurement (see section 6)
2.4. Customer Relationship Data
- Messages sent via contact form, email, phone, or social networks
- Information provided during a claim, product return, or information request
- Reviews left on our products
We do not seek to collect "sensitive" data (health, religion, political opinions, etc.) and we invite you not to transmit them to us.
3. How Do We Collect Your Data?
We collect your data:
Directly from you
- when you place an order,
- when you fill in your details for delivery,
- when you contact us (form, email, phone, social networks),
- when you leave a review on a product.
Automatically
via your browsing on the Site (cookies, technical logs, audience measurement tools).
4. Why Do We Use Your Data?
We use your personal data only for clear and legitimate purposes:
Processing and Delivering Your Orders
- Order registration
- Organization of delivery (name, address, phone for the delivery person)
- Management of returns, exchanges, and refunds if necessary
Customer Relationship and Support
- Answering your questions and requests
- Informing you of your order status (confirmation, preparation, shipping...)
Improvement of the Site and Our Products
- Anonymous or aggregated analysis of Site usage (most viewed pages, improvements needed)
- Monitoring product and service quality from customer reviews and feedback
Compliance with Legal Obligations
- Billing and accounting management
- Prevention of fraud and abuse
- Retention of certain data in accordance with legal deadlines
5. Legal Basis for Processing
We process your data on the basis of:
- execution of a contract: processing and delivery of your orders, after-sales service management;
- our legitimate interest: improving the Site, ensuring its security, responding to your requests;
- and, where applicable, compliance with legal obligations (keeping certain information for accounting or tax purposes).
6. Cookies and Audience Measurement Tools
We use cookies and similar technologies mainly to:
- allow the proper functioning of the Site (language, cart, security),
- measure the audience and performance of the Site (most viewed pages, loading times).
We do not place cookies for targeted advertising purposes.
Most browsers allow you to block cookies; however, this may prevent the proper functioning of certain features of the Site.
7. With Whom Do We Share Your Data?
We only share your data with trusted recipients and only when necessary:
- Internal Gumize Teams: order preparation, customer follow-up, administrative management.
- Technical Providers: Site hosting, online store tool, audience measurement.
- Logistics Providers: delivery services and carriers, who need your name, address, and phone number to deliver your package.
- Advisors and Authorities: lawyers, accountants, administrations, or public authorities if required by law or for the defense of our rights.
We never sell your personal data.
8. Hosting and Data Security
The Site is hosted by providers offering an appropriate level of security. We implement reasonable measures to protect your data against:
- unauthorized access,
- loss, alteration, or unwanted disclosure.
These measures include notably:
- use of secure connections (HTTPS),
- limiting access only to authorized personnel,
- internal backup and control procedures.
As no system is totally secure, we cannot guarantee absolute security, but we make every reasonable effort to protect your information.
9. Retention Period
We retain your data for a limited period:
- Order data: for the time necessary for processing and delivery, then archiving for the legal duration (notably accounting and tax).
- Contact data (customer service): the time necessary to process your request, then limited archiving if necessary for file tracking.
- Navigation data: for a duration not exceeding that necessary for audience measurement or Site security purposes.
After these deadlines, data is deleted or anonymized.
10. Your Rights
You have the following rights regarding your personal data:
- Right of access: to know if we hold data about you and obtain a copy.
- Right of rectification: to correct inaccurate or incomplete information.
- Right of deletion (in certain cases): to request the erasure of your data when it is no longer necessary or when you withdraw your consent (where it was required).
- Right of objection: to object, for legitimate reasons, to certain processing.
- Right to restriction: to request the temporary suspension of the use of your data in certain cases.
To exercise your rights, simply contact us:
by email: support@gumize.com
We may ask you for proof of identity to verify that the request comes from you. We will respond within a reasonable timeframe in accordance with applicable regulations.
11. Data Concerning Minors
Our Site is primarily intended for adults. Orders must be placed by persons aged at least 18 years or under the responsibility of a parent / legal guardian.
If we discover that we have collected personal data from a minor without authorization, we will take the necessary measures to delete them.
12. Updates to this Policy
We may modify this Privacy Policy to:
- reflect the evolution of our services and our Site,
- take into account legislative or regulatory changes.
The updated version is always available on this page, with the last update date indicated at the top. In case of significant change, we may inform you by a message on the Site.
13. Contact
For any questions about this Policy or the use of your personal data, you can contact us:
Email: support@gumize.com
We remain at your disposal for any request or clarification.
سياسة الخصوصية – Gumize
آخر تحديث:
تشرح سياسة الخصوصية هذه كيف نقوم في Gumize ("نحن"، "لنا") بجمع واستخدام ومشاركة وحماية معلوماتك الشخصية عند استخدام موقعنا الإلكتروني www.gumize.com وخدماتنا المرتبطة به.
من خلال الوصول إلى موقعنا أو تقديم طلب، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على هذه السياسة وقبلتها. إذا كنت لا توافق عليها، ندعوك لعدم استخدام الموقع.
Gumize هي علامة تجارية مغربية. تتم معالجة بياناتك وفقًا للتشريعات المغربية المعمول بها والمتعلقة بحماية البيانات الشخصية.
1. الاتصال
لأي سؤال أو ممارسة حقوق أو شكوى تتعلق ببياناتك، اتصل بنا على العنوان أدناه.
البريد الإلكتروني: support@gumize.com
2. البيانات التي نجمعها
بناءً على استخدامك للموقع، قد نقوم بجمع فئات البيانات التالية:
2.1. بيانات الهوية والاتصال
- الاسم، اللقب
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف
- العنوان البريدي (التسليم، وإذا كان مختلفًا، الفواتير)
2.2. البيانات المتعلقة بالطلبات
- المنتجات المطلوبة
- مبلغ الطلب
- طريقة التوصيل المختارة
- حالة الطلب والتوصيل
2.3. بيانات التصفح
- عنوان IP
- نوع المتصفح، نظام التشغيل
- الصفحات التي تمت زيارتها، الوقت المستغرق، النقرات
- ملفات تعريف الارتباط والمتتبعات اللازمة لتشغيل الموقع وقياس الجمهور (انظر القسم 6)
2.4. بيانات علاقة العملاء
- الرسائل المرسلة عبر نموذج الاتصال، البريد الإلكتروني، الهاتف أو الشبكات الاجتماعية
- المعلومات المقدمة أثناء شكوى أو إرجاع منتج أو طلب معلومات
- المراجعات المتروكة على منتجاتنا
نحن لا نسعى لجمع بيانات "حساسة" (الصحة، الدين، الآراء السياسية، إلخ) وندعوك لعدم إرسالها إلينا.
3. كيف نجمع بياناتك؟
نجمع بياناتك:
مباشرة منك
- عند تقديم طلب،
- عند إدخال تفاصيلك للتوصيل،
- عند الاتصال بنا (نموذج، بريد إلكتروني، هاتف، شبكات اجتماعية)،
- عند ترك مراجعة على منتج.
تلقائيًا
عبر تصفحك للموقع (ملفات تعريف الارتباط، السجلات التقنية، أدوات قياس الجمهور).
4. لماذا نستخدم بياناتك؟
نستخدم بياناتك الشخصية فقط لأغراض واضحة ومشروعة:
معالجة وتوصيل طلباتك
- تسجيل الطلب
- تنظيم التوصيل (الاسم، العنوان، الهاتف لعامل التوصيل)
- إدارة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال إذا لزم الأمر
علاقة العملاء والدعم
- الإجابة على أسئلتك وطلباتك
- إبلاغك بحالة طلبك (تأكيد، تحضير، شحن...)
تحسين الموقع ومنتجاتنا
- تحليل مجهول أو مجمع لاستخدام الموقع (الصفحات الأكثر مشاهدة، التحسينات المطلوبة)
- متابعة جودة منتجاتنا وخدماتنا من مراجعات العملاء والملاحظات
الامتثال لالتزاماتنا القانونية
- إدارة الفواتير والمحاسبة
- منع الاحتيال وسوء الاستخدام
- الاحتفاظ ببعض البيانات وفقًا للمواعيد النهائية القانونية
5. الأساس القانوني للمعالجة
نقوم بمعالجة بياناتك بناءً على:
- تنفيذ عقد: معالجة وتوصيل طلباتك، إدارة خدمة ما بعد البيع؛
- مصلحتنا المشروعة: تحسين الموقع، ضمان أمنه، الاستجابة لطلباتك؛
- وعند الاقتضاء، الامتثال للالتزامات القانونية (الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض محاسبية أو ضريبية).
6. ملفات تعريف الارتباط وأدوات قياس الجمهور
نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة بشكل أساسي لـ:
- السماح بالتشغيل السليم للموقع (اللغة، السلة، الأمان)،
- قياس الجمهور وأداء الموقع (الصفحات الأكثر زيارة، أوقات التحميل).
نحن لا نضع ملفات تعريف الارتباط لأغراض الإعلانات المستهدفة.
تسمح معظم المتصفحات بحظر ملفات تعريف الارتباط؛ ومع ذلك، قد يمنع هذا التشغيل السليم لبعض ميزات الموقع.
7. مع من نشارك بياناتك؟
نشارك بياناتك فقط مع مستلمين موثوقين وفقط عند الضرورة:
- فرق Gumize الداخلية: إعداد الطلبات، متابعة العملاء، الإدارة الإدارية.
- مقدمو الخدمات التقنية: استضافة الموقع، أداة المتجر عبر الإنترنت، قياس الجمهور.
- مقدمو الخدمات اللوجستية: خدمات التوصيل والناقلين، الذين يحتاجون إلى اسمك وعنوانك ورقم هاتفك لتوصيل طردك.
- الاستشاريون والسلطات: المحامون، المحاسبون، الإدارات أو السلطات العامة إذا اقتضى القانون ذلك أو للدفاع عن حقوقنا.
نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا.
8. الاستضافة وأمان البيانات
يتم استضافة الموقع لدى مقدمي خدمات يقدمون مستوى مناسبًا من الأمان. نضع تدابير معقولة لحماية بياناتك ضد:
- الوصول غير المصرح به،
- الفقدان، التغيير أو الكشف غير المرغوب فيه.
تشمل هذه التدابير بشكل خاص:
- استخدام اتصالات آمنة (HTTPS)،
- قصر الوصول على الأشخاص المصرح لهم فقط،
- إجراءات النسخ الاحتياطي والرقابة الداخلية.
نظرًا لعدم وجود نظام آمن تمامًا، لا يمكننا ضمان أمان مطلق، لكننا نبذل كل جهد معقول لحماية معلوماتك.
9. مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببياناتك لفترة محدودة:
- بيانات الطلبات: طوال المدة اللازمة للمعالجة والتوصيل، ثم الأرشفة للمدة القانونية (خاصة المحاسبية والضريبية).
- بيانات الاتصال (خدمة العملاء): الوقت اللازم لمعالجة طلبك، ثم أرشفة محدودة إذا لزم الأمر لتتبع الملف.
- بيانات التصفح: لمدة لا تتجاوز تلك اللازمة لأغراض قياس الجمهور أو أمان الموقع.
بعد هذه المواعيد النهائية، يتم حذف البيانات أو إخفاء هويتها.
10. حقوقك
لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية:
- حق الوصول: معرفة ما إذا كنا نحتفظ ببيانات عنك والحصول على نسخة.
- حق التصحيح: تصحيح المعلومات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
- حق الحذف (في بعض الحالات): طلب مسح بياناتك عندما لا تعود ضرورية أو عندما تسحب موافقتك (عندما كانت مطلوبة).
- حق الاعتراض: الاعتراض، لأسباب مشروعة، على بعض المعالجات.
- حق التقييد: طلب التعليق المؤقت لاستخدام بياناتك في بعض الحالات.
لممارسة حقوقك، يكفي الاتصال بنا:
عبر البريد الإلكتروني: support@gumize.com
قد نطلب منك إثبات هوية للتحقق من أن الطلب صادر منك. سنرد عليك في غضون فترة زمنية معقولة وفقًا للوائح المعمول بها.
11. البيانات المتعلقة بالقاصرين
موقعنا موجه بشكل أساسي للبالغين. يجب تقديم الطلبات من قبل أشخاص لا تقل أعمارهم عن 18 عامًا أو تحت مسؤولية أحد الوالدين / الوصي القانوني.
إذا اكتشفنا أننا جمعنا بيانات شخصية من قاصر دون إذن، سنتخذ التدابير اللازمة لحذفها.
12. تحديث هذه السياسة
قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من أجل:
- عكس تطور خدماتنا وموقعنا،
- مراعاة التغييرات التشريعية أو التنظيمية.
النسخة المحدثة متاحة دائمًا على هذه الصفحة، مع تاريخ آخر تحديث موضح في الأعلى. في حالة حدوث تغيير كبير، قد نبلغك بذلك عبر رسالة على الموقع.
13. الاتصال
لأي سؤال حول هذه السياسة أو استخدام بياناتك الشخصية، يمكنك الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: support@gumize.com
نحن تحت تصرفك لأي طلب أو توضيح.